Puoi richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, oppure segnalare un prodotto danneggiato dal corriere o non conforme, direttamente da questa pagina.

Danno causato dal corriere

Ti consigliamo di segnalarlo entro 24-48 ore dalla consegna, allegando delle foto: aumenta molto le possibilità di ottenere copertura dal corriere. Una segnalazione più tardiva viene comunque presa in carico. In questi casi offriamo sostituzione del prodotto (in base alla disponibilità) oppure rimborso in denaro, a tua scelta.

Recesso entro 14 giorni

Non serve fornire alcun motivo. Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato, dopo aver ricevuto e verificato il reso in magazzino, entro 7 giorni lavorativi dal rientro. La percentuale rimborsata dipende dalle condizioni del prodotto restituito:

• 100% se sigillo e confezione non sono mai stati aperti;
• 80% se la confezione esterna è aperta ma il prodotto interno non è mai stato usato;
• 0% se il prodotto è stato aperto e usato/consumato oltre la semplice ispezione (es. bottiglia stappata, flacone usato), perché non è più rivendibile.

Questa condizione non si applica ai prodotti danneggiati dal corriere, sempre rimborsabili o sostituibili al 100%.

Come inviare la richiesta

Questo modulo è il canale più rapido per gestire la tua richiesta. Una comunicazione scritta inviata con altri mezzi resta comunque valida, ma richiederà più tempo di gestione.

Come verificare lo stato del reso

Dopo l'invio riceverai un numero di pratica e un link diretto per tracciare lo stato del reso con lo stesso numero ordine ed email, senza bisogno di creare un account.